6 ý tưởng bất động sản giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng

Tất cả chúng ta đều biết rằng xây dựng các mối quan hệ tuyệt vời là có lợi. Chúng dẫn đến những kết nối sâu sắc và có ý nghĩa, tạo ra tình bạn tốt hơn, mối quan hệ gia đình bền chặt hơn và thậm chí có thể giúp ích trong kinh doanh.

Về cốt lõi, bất động sản là ngành kinh doanh làm việc với mọi người. Điều quan trọng là phải biết cách thiết lập và duy trì nền tảng tốt với khách hàng của bạn. Mối quan hệ tốt hơn có nghĩa là trải nghiệm tổng thể tốt hơn sẽ dẫn đến nhiều lượt bán hàng và giới thiệu hơn.

Trước tiên, hãy thảo luận về một số cách bạn có thể bắt đầu xây dựng các mối quan hệ kéo dài sau giao dịch đầu tiên. Sau đó, chúng tôi sẽ đề cập đến 6 cách làm thế nào để duy trì những mối quan hệ đó cho nhóm khách hàng suốt đời.

Bây giờ, hãy xem một số cách hiệu quả để duy trì các mối quan hệ mà bạn tạo ra. Đây là những ý tưởng cơ bản giúp thúc đẩy và phát triển mối quan hệ khách hàng mà bạn đã tạo với mọi người.

Tặng quà cho khách hàng

Một cách ý nghĩa để bày tỏ sự cảm kích là tặng quà.

Một món quà được tặng cho một khách hàng có liên quan đến cá nhân họ là một cách tuyệt vời để vượt lên trên và hơn thế nữa. Như đã thảo luận trước đây, bạn có thể căn cứ vào món quà này dựa trên thông tin bạn đã có về khách hàng của mình.

Thời điểm tuyệt vời để tặng quà có thể là để kỷ niệm một số mốc quan trọng, chẳng hạn như việc đóng cửa ngôi nhà đầu tiên của họ. Để duy trì điều này, bạn có thể tiếp tục gửi một món quà vào ngày kỷ niệm quê hương của họ.

Một thời điểm thích hợp khác có thể là vào ngày sinh nhật của họ. Hoa hoặc giỏ quà là một cách dễ dàng và thuận tiện để thể hiện rằng bạn quan tâm và đang nghĩ đến chúng.

Hãy nhớ rằng những món quà không cần phải quá xa xỉ. Một thẻ quà tặng đơn giản đến quán cà phê hoặc nhà hàng yêu thích của họ là một món quà chu đáo sẽ được đánh giá cao.

Suy nghĩ về khách hàng

Có những công ty tạo ra nội dung. Sau đó, họ sẽ xây dựng thương hiệu cho hình ảnh và thông tin của bạn trong vấn đề. Sau đó, họ gửi trực tiếp cho khách hàng của bạn. Bạn luôn quan tâm hàng đầu đồng thời cung cấp thứ gì đó có giá trị.

Đừng đánh giá thấp sự đơn giản của ghi chú hoặc thẻ viết tay để giữ liên lạc với khách hàng của bạn. Đây là một cách chu đáo để giữ liên lạc với khách hàng của bạn và khiến họ nhớ đến bạn.

Tạo cơ sở dữ liệu CRM

Tất cả các ngày và thông tin quan trọng mà bạn có về khách hàng của mình sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu CRM (Customer Relationship Management). CRM là viết tắt của “quản lý quan hệ khách hàng” và không chỉ là lưu trữ dữ liệu.

Nó được thiết kế để giúp bạn thực hiện hành động vào những ngày và cột mốc quan trọng. Một hệ thống cơ sở dữ liệu CRM tốt có thể lên lịch gửi email và nhắc nhở bạn về những ngày quan trọng đó, chẳng hạn như sinh nhật. Nó có thể giúp bạn tạo kế hoạch hành động để theo dõi các khách hàng tiềm năng và sau đó tự động hóa chúng.

Tóm lại, một cơ sở dữ liệu sẽ lưu trữ dữ liệu và một CRM giúp bạn quản lý dữ liệu bên trong nó để thực hiện hành động.

Tham dự các sự kiện của khách hàng

Nếu khách hàng của bạn mời bạn đến sự kiện hoặc buổi họp mặt gia đình của họ, hãy đảm bảo bạn dành thời gian để tham dự. Từ chối có thể gây nguy hiểm cho kết nối bạn đã thực hiện với khách hàng của mình.

Bạn có thể không tham dự được mọi sự kiện, nhưng hãy nỗ lực. Xuất hiện tốt hơn là bỏ qua hoàn toàn sự kiện.

Hãy nhớ rằng tất cả các sự kiện của khách hàng của bạn là cơ hội để tạo kết nối mới với bạn bè và gia đình của họ. Đừng bỏ lỡ phần giới thiệu về bạn bè hoặc thành viên gia đình của khách hàng đã sẵn sàng mua hoặc bán.

Nói về bất động sản

Hãy xem qua cách bạn có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng. Điều đó thật dễ dàng. Nói chuyện với khách hàng của bạn về những gì quan trọng đối với họ trong lĩnh vực bất động sản!

Cho dù bạn là người mua, người bán hay nhà đầu tư lần đầu, hãy giữ các chủ đề có liên quan. Vì vậy, hãy lưu dữ liệu thị trường và số liệu thống kê cho các nhà đầu tư.

Đây cũng là một cách tuyệt vời để có được khách hàng tiềm năng mới. Nói về những gì bạn làm để kiếm sống là điều tự nhiên. Vì vậy, bất kể bạn đang ở đâu hay bạn gặp ai, hãy nhớ nói về ngôi nhà mở mà bạn đã có hoặc danh sách mới mà bạn có gần đây.

Nếu bạn có một huy hiệu tên, hãy đeo nó! Nó sẽ tạo ra một mở đầu cho một cuộc trò chuyện về bất động sản. Nó cũng có thể dẫn đến cơ hội kiếm được khách hàng mới.

Để mối quan hệ với khách hàng phát triển một cách tự nhiên

Những mối quan hệ tốt nhất là những mối quan hệ không bị ép buộc.

Các mối quan hệ tuyệt vời được hình thành một cách tự nhiên khi bạn có sự lắng nghe và giao tiếp tốt. Khi mối quan hệ khách hàng đó được xây dựng, bạn có thể duy trì chúng bằng cách tiếp tục xác thực và chân chính.

Mọi người sẽ nhận được trên sự chân thành. Họ sẽ có nhiều khả năng tiếp tục kinh doanh và giới thiệu bạn với những người khác trong tương lai.

Kết luận

Hãy nhớ rằng bạn đang giao dịch với mọi người trước tiên, không phải doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp ích rất nhiều trong việc thiết lập mối quan hệ khách hàng ban đầu.

Tích cực lắng nghe khách hàng của bạn và giao tiếp tốt. Sau khi bạn thiết lập kết nối, hãy đảm bảo rằng bạn theo dõi kịp thời. Đừng ngại trở nên cá nhân và hỏi những gì khách hàng của bạn quan tâm. Điều này sẽ làm cho các cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn.

Khi nói đến việc duy trì mối quan hệ với khách hàng, chỉ cần nhớ đối xử với khách hàng của bạn như bạn muốn được đối xử. Bạn sẽ có khách hàng tồn tại suốt đời.