12 lời khuyên bất động sản giúp mọi người mua trở thành khách hàng hài lòng

Môi trường kinh doanh bất động sản luôn cạnh tranh. Với rất nhiều đại lý ngoài kia, bạn cần cố gắng hết sức để đảm bảo rằng bạn khiến tất cả khách hàng của mình cảm thấy đặc biệt. Nếu không, bạn có nguy cơ mất khách hàng vào tay một đại lý khác – và bạn đảm bảo sẽ thua trong công việc kinh doanh trong tương lai. Bạn muốn khách hàng tìm đến bạn vì tất cả các nhu cầu về bất động sản của họ và giới thiệu bạn với bạn bè và gia đình của họ. Để làm như vậy, bạn phải đảm bảo rằng mỗi người mua mà bạn làm việc cùng là một khách hàng hài lòng.

Bất kể bạn đã làm việc trong ngành bao lâu, việc phân tích thói quen kinh doanh của bạn luôn hữu ích và xem cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Và đây là 12 mẹo về bất động sản về cách tạo thêm những nét riêng khiến người mua của bạn cảm thấy đặc biệt hơn.

Hướng dẫn khách hàng của bạn về quy trình mua nhà

Mua nhà có thể là một trải nghiệm căng thẳng, đặc biệt là đối với những người mua nhà lần đầu. Hãy loại bỏ nỗi sợ hãi của khách hàng ngay từ ngày đầu tiên bằng cách cho họ biết những gì sẽ xảy ra. Hướng dẫn người mua của bạn về các lựa chọn của họ và hướng dẫn họ thực hiện toàn bộ quá trình mua nhà từ tìm kiếm danh sách cho đến đóng cửa căn nhà mới của họ.

Giải thích các biểu mẫu họ sẽ cần điền và các trường hợp dự phòng mà họ có thể đưa vào hợp đồng của mình. Đảm bảo rằng họ hiểu rõ về thời gian, họ có thể mất cơ hội mua nhà nhanh như thế nào và mất bao lâu để tìm được căn nhà phù hợp  và cung cấp các ước tính thời gian sơ bộ cho từng bước sau khi ký hợp đồng.

Khi khách hàng của bạn hiểu đầy đủ về các giai đoạn, thủ tục, tiến trình và thủ tục giấy tờ, họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn rất nhiều và biết rằng họ đã được chăm sóc cẩn thận.

Cung cấp tài liệu mà khách hàng của bạn có thể xem lại tại nhà

Ngay cả sau khi bạn thảo luận về tất cả các khía cạnh của quy trình mua nhà với khách hàng của mình, có khả năng họ sẽ cần một khóa học bồi dưỡng vào một lúc nào đó. Rốt cuộc, có rất nhiều thuật ngữ mà họ có thể không quen và rất nhiều điều họ cần phải nhớ. Do đó, bạn có thể trao quyền cho người mua của mình bằng cách đưa thông tin vào tay họ.

Tạo tài liệu thông tin để khách hàng của bạn có thể mang về nhà sẽ giúp loại bỏ sự lo lắng của họ, vì nó sẽ đảm bảo họ có thứ gì đó để tham khảo bất cứ khi nào có thắc mắc. Hơn nữa, việc cung cấp những tài nguyên này sẽ giúp truyền đạt trình độ chuyên môn của bạn.

Vì vậy, hãy cố gắng làm cho các tài liệu mà bạn tạo ra cho khách hàng của mình trở nên cụ thể. Đọc lời giải thích chi tiết của bạn sẽ củng cố thực tế rằng bạn có kiến thức và kỹ năng cần thiết để giúp họ vượt qua cột mốc quan trọng này.

Tìm hiểu khách hàng của bạn ở mức độ cá nhân

Khi bạn đã đảm bảo khách hàng của mình được thông báo về quy trình mua nhà, điều quan trọng là bạn phải dành thời gian để làm quen với họ. Tất cả các đại lý bất động sản đều biết rằng việc đặt câu hỏi cho người mua là một phần quan trọng trong việc xác định loại nhà phù hợp với họ. Bạn càng hiểu rõ về khách hàng của mình, bạn càng có thể hữu ích hơn trong giai đoạn tìm kiếm tại nhà theo trải nghiệm của họ. Tuy nhiên, tầm quan trọng của việc tìm hiểu người mua của bạn không chỉ là việc xác định danh sách phù hợp cho họ.

Khách hàng cảm thấy hài lòng nhất với các đại lý bất động sản mà họ tin tưởng và cách tốt nhất để nuôi dưỡng niềm tin đó là thông qua cuộc trò chuyện. Đặt câu hỏi cho khách hàng của bạn về cuộc sống và sở thích của họ bằng giọng điệu mang tính trò chuyện thay vì chất vấn. Hãy kể cho họ nghe về bản thân bạn và khiến bạn trở nên đáng tin cậy bằng cách tạo ra mối liên hệ giữa những đam mê và kinh nghiệm được chia sẻ của bạn. Việc chứng minh rằng bạn quan tâm đến họ ngoài phạm vi giao dịch là rất quan trọng để làm cho khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt và thoải mái khi được bạn chăm sóc.

Đảm bảo bạn nghe và ghi chú

Khi bạn hỏi khách hàng về bản thân họ, hãy đảm bảo rằng bạn không chỉ cố nói chuyện lịch sự. Tất cả chúng ta đều đã trải qua những khoảnh khắc khi đặt câu hỏi cho ai đó và nhận ra rằng chúng ta không chú ý đến câu trả lời của họ. Đừng để điều đó xảy ra với khách hàng của bạn. Chân thành là điều cần thiết khi xây dựng bất kỳ mối quan hệ nào.

Khách hàng của bạn đang tìm kiếm một người thực sự lắng nghe họ. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng khi bạn đặt câu hỏi về sở thích, sở thích và cuộc sống cá nhân của họ, bạn thực sự lắng nghe câu trả lời của họ.

Đảm bảo rằng bạn tích cực lắng nghe khách hàng của mình, để bạn nhớ tất cả những gì họ nói với bạn. Nếu lo lắng về trí nhớ của mình, bạn nên ghi chú lại. Chuẩn bị sẵn giấy bút trong các cuộc họp đầu tiên của bạn. Bạn có thể ghi lại các ghi chú trong suốt quá trình tư vấn của bạn. Sau đó, trong các cuộc trò chuyện trong tương lai và sau mỗi lần hiển thị, hãy đảm bảo ghi thêm thông tin về những gì bạn biết được về khách hàng và sở thích của họ.

Bạn muốn có thể nói về những điều họ đã nói với bạn về họ trong các cuộc trò chuyện trong tương lai vì đó là cách bạn xây dựng lòng tin và một mối quan hệ lâu dài. Tham khảo các cuộc trò chuyện trước đó sẽ báo hiệu cho họ rằng bạn biết và hiểu họ. Họ càng nghĩ rằng bạn có được họ, bạn càng dễ dàng nuôi dưỡng mối quan hệ của mình sau khi kết thúc – điều này có nghĩa là sẽ có nhiều doanh nghiệp và giới thiệu lặp lại hơn.

Hãy đặt mình vào vị trí của người khác

Có rất nhiều khách hàng nghĩ rằng nhân viên bất động sản chỉ quan tâm đến hoa hồng. Đảm bảo rằng khách hàng của bạn biết bạn quan tâm đến họ. Cách hiệu quả nhất để đảm bảo rằng bạn luôn hành động vì lợi ích tốt nhất của khách hàng là xem xét quan điểm của họ bất cứ khi nào cần đưa ra quyết định.

Hãy nhớ rằng, bạn là người có kinh nghiệm bất động sản, nhưng khách hàng của bạn mới là những người có nhiều cổ phần nhất trong giao dịch. Xóa bỏ khoảng cách, để bạn có thể đoán trước mối quan tâm của họ tốt hơn. Ngay cả khi cần có những cuộc trò chuyện gay gắt, người mua của bạn sẽ đánh giá cao mức độ nhạy cảm của bạn đối với nhu cầu của họ. Làm rõ rằng bạn đang dựa trên lời khuyên của mình về những gì tốt nhất cho họ, trái ngược với những gì có nhiều khả năng làm tăng hoa hồng của bạn, bạn sẽ đi rất nhiều bước trong việc xây dựng lòng tin của họ.

Liên tục hỏi thăm khách hàng của bạn

Quan tâm và dành thời gian cho khách hàng của bạn là rất quan trọng vì họ sẽ có vô số câu hỏi. Người mua muốn đại lý luôn đáp ứng kịp thời. Nhưng đừng đợi khách hàng liên hệ với bạn. Khách hàng hài lòng nhất là những người cảm thấy rằng đại lý của họ luôn nghĩ về họ. Vì vậy, hãy liên hệ với người mua của bạn trong suốt quá trình.

Tất nhiên, bạn sẽ gửi cho khách hàng của mình danh sách và thông tin cập nhật mới bất cứ khi nào hoàn cảnh thay đổi. Tuy nhiên, bạn nên tiến thêm một bước nữa. Đừng để một tuần trôi qua mà không liên hệ với khách hàng của bạn, ngay cả khi bạn không có bất kỳ thông tin mới nào để cung cấp. Những đăng ký này sẽ thông báo rằng bạn vẫn đang làm việc cho họ ngay cả khi quá trình mua nhà dường như đang bế tắc. Nó sẽ trấn an họ rằng bạn đang nắm bắt tình hình và làm mọi thứ có thể để tiến lên phía trước.

Hãy nói rõ rằng thời gian của bạn là thời gian của họ

Lắng nghe tích cực là chìa khóa để làm cho khách hàng cảm thấy được lắng nghe, nhưng hiện diện thực sự vượt quá kỹ năng lắng nghe của bạn. Khi bạn ở với khách hàng của mình hoặc nói chuyện với họ qua điện thoại, hãy làm cho khách hàng có vẻ như bạn không có nơi nào khác, không có gì khác để tham dự.

Ngay cả khi bạn chấm điểm ngôi nhà lý tưởng cho người mua, điều họ sẽ nhớ là cách bạn đối xử với họ trong suốt quá trình. Khi bạn đối xử với khách hàng như một trong nhiều “cuộc hẹn”, bạn cho thấy rằng bạn không quan tâm đến họ như một con người. Bất kể bạn bận rộn như thế nào, hãy cố gắng không đặt các cuộc hẹn gần nhau. Hãy để lại cho bạn thêm thời gian để tiếp xúc với từng khách hàng, để họ không cảm thấy vội vã và thoải mái khi mở lòng với bạn.

Làm cho mỗi khách hàng cảm thấy như một người đặc biệt của bạn

Việc cân bằng nhiều khách hàng cùng một lúc đòi hỏi bạn phải dự trù thời gian của mình. Tuy nhiên, người mua của bạn muốn tất cả sự chú ý của bạn. Họ muốn cảm thấy như thể họ là khách hàng duy nhất của bạn bởi vì suy nghĩ – dù sai lầm – khiến họ tin rằng cả ngày của bạn chỉ tập trung vào việc đưa họ đến ngôi nhà mới.

Đảm bảo rằng khách hàng của bạn cảm thấy rằng thời gian của bạn dành cho họ chỉ là một nửa trận chiến khi thông báo rằng họ đặc biệt đối với bạn. Trả lời khẩn cấp cho mọi câu hỏi và yêu cầu. Đề cập đến các giao dịch khác khi có mặt người mua của bạn có khả năng khiến họ lo lắng rằng bạn đang bị phân tâm. Giảm bớt mối quan tâm của họ bằng cách không đưa ra dấu hiệu cho thấy bạn đang làm việc với bất kỳ ai khác.

Tìm các cách cụ thể để làm cho cuộc sống của khách hàng của bạn trở nên dễ dàng hơn

Nếu khách hàng quá bận rộn không thể đến xem nhà, hãy đi một mình và quay phim một chuyến tham quan nhà. Nếu họ không biết bất kỳ ai trong khu phố mới của mình, hãy giúp họ kết nối và kết bạn mới. Nếu họ lo lắng về việc có thể dành thời gian để dọn dẹp hoặc sắp xếp ngôi nhà mới của mình, hãy sắp xếp cho họ một dịch vụ hoặc công ty tổ chức dọn dẹp. Nếu thiết bị của họ chưa được lắp đặt hoặc bạn biết họ sẽ quá kiệt sức để chuẩn bị bữa tối vào ngày chuyển đến, hãy mang đồ ăn đến cho họ hoặc chiêu đãi họ bữa tối tại một nhà hàng địa phương.

Nếu bạn lắng nghe nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ tìm thấy tất cả các cách sáng tạo để giảm tải cho họ. Và, họ sẽ đánh giá cao bạn hơn nữa vì điều đó. Bằng cách quan tâm đến những điều nhỏ nhặt, bạn sẽ đảm bảo rằng khách hàng của bạn muốn làm việc với bạn một lần nữa và giới thiệu bạn với tất cả bạn bè của họ.

Gửi ghi chú viết tay

Chính những nét cá nhân mà bạn thêm vào sẽ khiến người mua của bạn trở thành khách hàng hài lòng. Nhiều đại lý bất động sản sẽ gửi thư cảm ơn hoặc lời chúc mừng kỳ nghỉ qua email, nhưng thay vào đó, bạn có thể làm nổi bật bằng cách gửi tin nhắn viết tay.

Mọi người nhận được rất nhiều email mỗi ngày và có xu hướng đánh bóng những email ít quan trọng hơn. Bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng của mình sẽ cảm động với cử chỉ này bằng cách dành thêm thời gian để viết một tấm thiệp và gửi qua đường bưu điện. Thư được gửi mang tính cá nhân hơn nhiều so với thư điện tử. Nó truyền tải một mức độ kết nối sâu sắc hơn nhiều.

Trong quá trình làm việc, bạn có thể gửi cho khách hàng một ghi chú sau lần tư vấn đầu tiên và đóng cửa căn nhà mới của họ. Sau khi họ đã ổn định ở ngôi nhà mới, bạn có thể tiếp tục gửi thẻ cho khách hàng của mình nhân ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm và ngày lễ. Khách hàng của bạn sẽ phải thán phục trước sự chu đáo của bạn và nhắc nhở bạn nên giới thiệu bạn với gia đình và bạn bè của họ.

Tặng quà tân gia cho khách hàng sau khi kết thúc

Chắc chắn, mọi người đều thích nhận quà, nhưng đó không phải là lý do tại sao bạn nên tặng quà tân gia cho khách hàng của mình. Lý do là đó là một cử chỉ cá nhân ngụ ý rằng bạn quan tâm đến khách hàng của mình hơn là quan tâm đến thu nhập mà họ đã cung cấp cho bạn.

Mua nhà là một việc lớn đối với khách hàng của bạn, vì vậy bạn nên ghi nhận và chúc mừng họ vì đã đạt được thành tích to lớn này. Tuy nhiên, món quà mà bạn chọn để tặng không nên chỉ có một kích cỡ vừa với tất cả. Những món quà tốt nhất là những món quà cá nhân nhắc nhở khách hàng của bạn về mức độ hiểu biết của bạn đối với họ.

Hãy là tài nguyên tiếp cận của khách hàng của bạn ngay cả sau khi chốt hợp đồng

Chỉ vì thỏa thuận đã kết thúc không có nghĩa là người mua của bạn sẽ không còn cần đến kiến thức chuyên môn của bạn. Các đại lý bất động sản hiệu quả giữ chân khách hàng của họ ngay cả sau khi họ đã nhận được séc hoa hồng bằng cách tiếp tục trở thành nguồn cung cấp cho mọi nhu cầu về bất động sản.

Cung cấp cho khách hàng của bạn sự giới thiệu đến các nhà cung cấp địa phương trong suốt quá trình mua nhà để đơn giản hóa cuộc sống của họ. Và, tiếp tục giới thiệu với các nhà thầu, nhà thiết kế, thợ sửa ống nước, v.v. sau khi công việc của bạn được thực hiện về mặt kỹ thuật để giữ cho các đường dây liên lạc được mở lâu sau khi khách hàng của bạn có chìa khóa mới trong tay.

Khi bạn giới thiệu với các nhà cung cấp địa phương, hãy đảm bảo rằng bạn có thể đảm bảo chất lượng công việc của họ. Có thể cung cấp giới thiệu chỉ hữu ích như chính các nhà cung cấp.

Kinh doanh bất động sản là một ngành dịch vụ. Và, người mua của bạn xứng đáng nhận được dịch vụ khách hàng tốt nhất mà bạn có thể cung cấp. Vì vậy, hãy kết hợp 12 lời khuyên bất động sản này vào thực tiễn hàng ngày của bạn để đảm bảo rằng tất cả những người mua của bạn đều là những khách hàng hài lòng, những người có động lực để sử dụng dịch vụ của bạn trong tương lai.